Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chính sách Bảo mật này mô tả cách qokl — nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ qokl.tech — thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập nền tảng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của qokl, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách Bảo mật này.

Chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu Âu) và các quy định bảo mật thông tin hiện hành.

qokl thu thập các loại dữ liệu sau đây trong quá trình cung cấp dịch vụ:

2.1 — Thông tin cá nhân bạn tự cung cấp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh (để xác minh đủ 18 tuổi trở lên).
• Địa chỉ email và số điện thoại di động.
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) trong quá trình KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) để thực hiện giao dịch.

2.2 — Dữ liệu thu thập tự động:

qokl sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích sau, theo nguyên tắc tối giản hóa dữ liệu — chỉ xử lý những gì thực sự cần thiết:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi.
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện truy cập bất thường, ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, hiệu suất và trải nghiệm người chơi.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, bonus mới — chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu báo cáo từ cơ quan quản lý và cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

qokl xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận khi bạn đăng ký tài khoản qokl.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý để tuân thủ nghĩa vụ KYC/AML theo quy định của cơ quan cấp phép.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và phân tích hiệu suất nền tảng vì lợi ích chính đáng của cả hai bên.
• Đồng ý của người dùng: Gửi email marketing, sử dụng cookie không cần thiết và chia sẻ dữ liệu cho mục đích phân tích nâng cao chỉ khi có sự đồng ý rõ ràng.

qokl không bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau trong những trường hợp cụ thể và kiểm soát:

• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank) — chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp phần mềm casino, đá gà, nổ hũ — nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính công bằng RNG.
• Dịch vụ xác minh KYC: Đối tác xác minh danh tính được chứng nhận quốc tế — xử lý ảnh giấy tờ tùy thân theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt.
• Công cụ phân tích: Dữ liệu ẩn danh/tổng hợp được chia sẻ với công cụ phân tích để cải thiện hiệu suất nền tảng.
• Cơ quan pháp luật: Khi có lệnh của tòa án hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam và quốc tế.

Thời gian lưu trữ: qokl lưu trữ dữ liệu cá nhân trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng — để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về phòng chống rửa tiền và giải quyết tranh chấp tiềm năng.

Các biện pháp bảo mật kỹ thuật được áp dụng:

• Mã hóa TLS 1.3 cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu nhạy cảm lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Hệ thống tường lửa (firewall) đa lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS).
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập (penetration testing).
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know basis).
• Sao lưu dữ liệu tự động và mã hóa, lưu trữ tại nhiều địa điểm địa lý khác nhau.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho toàn bộ nhân viên qokl có quyền truy cập dữ liệu người dùng.

qokl sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Dưới đây là phân loại các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ qokl.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà qokl đang lưu giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật dữ liệu của qokl qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

qokl áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản, bao gồm:

• Yêu cầu xác nhận tuổi tại bước đăng ký (khai báo ngày sinh).
• Xác minh giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) trong quá trình KYC bắt buộc.
• Kiểm tra chéo thông tin tuổi với dữ liệu từ đối tác xác minh danh tính độc lập.

Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa an toàn và số dư hợp lệ (nếu có) sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản qokl, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để được hỗ trợ xử lý khẩn cấp.

qokl có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ.

Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ qokl.tech trong ít nhất 14 ngày.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Phiên bản hiện tại này (2.4) có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Các phiên bản trước đó vẫn được lưu trữ và có thể được yêu cầu cung cấp qua bộ phận hỗ trợ.

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện các quyền của mình liên quan đến Chính sách Bảo mật này, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (DPO) của qokl qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu"
• Zalo: Hỗ trợ qokl 24/7
• Telegram: qokl Support
• Live Chat: Có mặt trực tiếp trên qokl.tech

Đội ngũ hỗ trợ của qokl phục vụ 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bằng tiếng Việt. Thời gian phản hồi trung bình qua Live Chat là dưới 2 phút.