Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng qokl

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây có nghĩa như được định nghĩa dưới đây:

• "qokl" hay "Chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ qokl.tech, bao gồm toàn bộ nhân viên, đại lý, đối tác và nhà thầu liên quan.
• "Nền tảng": chỉ website qokl.tech, ứng dụng di động (nếu có) và mọi dịch vụ được cung cấp thông qua các kênh này.
• "Người dùng" hay "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của qokl.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được người dùng tạo lập trên nền tảng qokl để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do qokl cung cấp bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ, game bài và các trò chơi khác.
• "Tiền thật": số dư VNĐ hoặc tiền tệ được chấp nhận trong tài khoản qokl, có thể dùng để đặt cược và rút về tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
• "Bonus": các khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác do qokl cấp cho thành viên, có các điều kiện vòng cược riêng biệt.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của qokl, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của quốc gia nơi cư trú.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành tại nơi cư trú.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên qokl (trừ khi được qokl chấp thuận bằng văn bản).
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản trên nền tảng qokl; nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

Quá trình đăng ký tài khoản tại qokl yêu cầu người dùng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh thực tế (phải đủ 18 tuổi trở lên).
• Địa chỉ email hoạt động và số điện thoại di động còn hiệu lực.
• Mật khẩu bảo mật — người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

qokl thực hiện quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Xác minh phương thức thanh toán được liên kết với tài khoản.

qokl hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và USDT (TRC20/BEP20).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính mình — nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• qokl không áp dụng phí nạp tiền đối với người chơi. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và cấp độ xác minh tài khoản.
• Tất cả yêu cầu rút tiền phải hoàn tất quá trình KYC trước khi được phê duyệt.
• qokl có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các khoản rút tiền lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu (nguyên tắc anti-money laundering).

qokl cung cấp nhiều chương trình bonus và khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên. Tất cả bonus đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện vòng cược cụ thể (wagering requirements) và phải được hoàn thành trước khi rút tiền.

• Điều kiện vòng cược áp dụng cho từng chương trình khuyến mãi sẽ được nêu rõ tại trang chi tiết của chương trình đó.
• Bonus chào mừng chỉ được nhận một lần duy nhất trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình.
• qokl có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nếu có bằng chứng người chơi lạm dụng bonus (bonus abuse), qokl có quyền thu hồi toàn bộ bonus và lợi nhuận phát sinh từ hành vi đó.
• Tiền bonus không thể rút trực tiếp — chỉ có lợi nhuận đáp ứng đủ điều kiện vòng cược mới được phép rút.

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng qokl đều chịu sự điều chỉnh bởi quy tắc cụ thể của từng trò chơi, cộng với các quy tắc chung sau đây:

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản.
• Lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn kết nối trong quá trình đặt cược: qokl sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên nhật ký hệ thống và đưa ra phán quyết cuối cùng.
• qokl có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc lỗi phần mềm từ nhà cung cấp trò chơi.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập — đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Phán quyết của qokl về tính hợp lệ của cược và kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng qokl:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống qokl.
• Cấu kết với người chơi khác (collusion) nhằm gian lận hoặc thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng qokl cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đăng ký hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản (multi-accounting).
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác.
• Hack, tấn công hoặc cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hoặc người chơi khác.
• Cho người khác mượn tài khoản hoặc đứng ra chơi thay cho người dưới 18 tuổi.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. qokl khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên qokl (qokl sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho qokl nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

qokl không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng vô tình hoặc cố ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

qokl cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của qokl, được đăng tải tại chinh-sach-bao-mat.

Tóm tắt các nguyên tắc cốt lõi về quyền riêng tư:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp luật.
• qokl không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qokl.
• qokl sử dụng mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, qokl không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp phần mềm trò chơi.
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc có tính trừng phạt, kể cả khi qokl đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

qokl có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc gian lận trong quá trình KYC.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng bonus hoặc cấu kết với người chơi khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện người dùng dưới 18 tuổi hoặc không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Tài khoản không hoạt động (inactive) trong thời gian liên tục 12 tháng trở lên.

Người dùng cũng có quyền tự chủ động đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qokl. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất kiểm tra an ninh cần thiết.

qokl cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho từng phiên chơi.
• Giới hạn thua lỗ: Quy định mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và cam kết chơi có trách nhiệm của qokl tại trang Chơi có trách nhiệm.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến, phù hợp với giấy phép vận hành của qokl.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 — Khiếu nại trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ của qokl (email hoặc live chat). qokl cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, bộ phận quản lý cấp cao của qokl sẽ xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu vẫn còn tranh chấp, hai bên có thể đồng ý đưa ra cơ quan trọng tài quốc tế độc lập để phán quyết.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qokl qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: Hỗ trợ qokl 24/7
• Telegram: qokl Support
• Live Chat: Có mặt trực tiếp trên website qokl.tech

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi phục vụ 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Thời gian phản hồi trung bình qua Live Chat là dưới 2 phút.